Connected Care 详情
本文档提供了 Connected Care 支持服务的详细信息。
| 支持计划 | 基础版 | 开发者版 | 企业版 | 高级版 |
|---|---|---|---|---|
| 功能与服务 | 非常适合个人入门项目，通过活跃的社区和 AI 驱动的辅助，满足你的基础支持需求。 | 理想适用于开发和测试阶段，提供直接连接和无限制的技术支持，助力你的云端之旅。 | 专为生产级工作负载设计，将你的运维与高级监控、及时告警和快速 7x24 响应时间连接，带来无缝体验。 | 为关键业务负载的企业打造，提供最快的响应时间、主动支持，以及由专属技术客户经理提供的专属连接。 |
| 首次响应时间 | - | S1：4 个工作小时 | S1：1 小时 | S1：30 分钟 |
| - | S2：8 个工作小时 | S2：2 小时 | S2：1 小时 | |
| - | S3：12 个工作小时 | S3：8 个工作小时 | S3：4 个工作小时 | |
| - | S4：24 个工作小时 | S4：24 个工作小时 | S4：24 个工作小时 | |
| 服务内容 | 计费与账户支持 | 计费与账户支持 | 计费与账户支持 | 计费与账户支持 |
| - | 工单技术支持 | 工单技术支持 | 工单技术支持 | |
| - | 端到端数据库指导 | 端到端数据库指导 | 端到端数据库指导 | |
| - | - | Connected：IM 中的 AI 聊天 | Connected：IM 中的 AI 聊天 | |
| - | - | Connected：平凯数据库云服务告警 IM 订阅（通过 Slack 或 Zoom） | Connected：平凯数据库云服务告警 IM 订阅（通过 Slack 或 Zoom） | |
| - | - | Connected：IM 工单创建与修改（如：修改行）订阅（通过 Slack 或 Lark） | Connected：IM 工单创建与修改（如：修改行）订阅（通过 Slack 或 Lark） | |
| - | - | - | Connected：IM 工单支持交互（通过 Slack 或 Lark） | |
| - | - | - | 技术客户经理 | |
| 客户资源 | 文档 | 文档 | 文档 | 文档 |
| 常见问题 | 常见问题 | 常见问题 | 常见问题 | |
| 社区（Slack 或 Discord） | 社区（Slack 或 Discord） | 社区（Slack 或 Discord） | 社区（Slack 或 Discord） | |
| TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | |
| - | 知识库 | 知识库 | 知识库 |
- 工作时间：本地时间 9:00 - 18:00，周一至周五
- IM：即时消息。目前支持 Slack 和 Lark，未来计划支持 Microsoft Teams。