Connected Care 概览

随着各类客户在平凯数据库云服务上不断扩展 use case 和运营规模，平凯数据库云服务致力于重新构想其支持服务，以满足客户不断变化的需求。为了带来更高价值和无缝体验，平凯数据库云服务很高兴地宣布将于 2025 年 2 月 17 日 正式推出全新支持服务 —— Connected Care。

作为此次变更的一部分，现有的支持计划自 2025 年 2 月 17 日 起将不再对外销售，并被归类为历史支持计划（legacy support plans）。不过，平凯数据库云服务仍会为订阅历史计划的客户持续提供完整支持，直至各自的退役日期。

为确保平滑过渡并获得最新功能，平凯数据库云服务鼓励客户尽快迁移并采用 Connected Care 服务。

Connected Care

Connected Care 服务旨在通过现代 communication 工具、主动支持和先进的 AI 能力，增强你与平凯数据库云服务的连接，带来无缝且以客户为中心的体验。

在 Connected Care 服务中，包含四种支持计划：Basic、Developer（对应历史 Standard 计划）、Enterprise 和 Premium。

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注意

虽然 Basic、Enterprise 和 Premium 支持计划与历史计划使用了相同的名称，但它们指代的是不同的计划，服务承诺也不同。

下表概述了 Connected Care 服务中各支持计划的内容。更多信息，参见 Connected Care 详情。

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注意

所有四种支持计划的客户均可通过 平凯星辰 support portal 提交服务请求。

历史支持服务与 Connected Care 支持服务的区别

Connected Care 服务中的支持计划引入了全新的一系列功能，包括：

• Connected: AI chat in IM

  该功能允许你通过即时消息（IM）工具与 AI 助手对话，实时获取问题解答。详情参见 Connected: AI chat in IM。

• Connected: IM 订阅平凯数据库云服务报警/告警

  该功能让你可以通过 IM 工具便捷订阅报警/告警通知，及时获知关键更新。详情参见 通过 Slack 订阅 和 通过 Zoom 订阅。

• Connected: IM 工单创建与 update 订阅

  该功能允许你通过 IM 工具创建支持工单，并订阅工单 update。详情参见 通过 Slack 创建工单及订阅工单 update 和 通过 Lark 创建工单及订阅工单 update。

• Connected: IM 工单交互

  该功能让你可以通过 IM 工具快速创建并与支持工单交互，实现高效 communication。详情参见 通过 Slack 交互工单 和 通过 Lark 交互工单。

借助这些新功能，Connected Care 服务为你带来更好的连接性、更个性化的支持，以及面向不同客户需求的高性价比解决方案。

• 新的 Enterprise 和 Premium 计划：通过 IM 订阅平凯数据库云服务报警/告警、IM 工单 update 订阅、AI chat in IM 以及 IM 工单交互，提供现代 communication 工具和先进 AI 能力。

• 新的 Developer 计划：可访问与 Basic 计划相同的社区 channel（Slack 和 Discord）及 TiDB.AI 协助，并可直接连接和无限制访问技术支持。

• 新的 Basic 计划：你可以加入社区 channel（Slack 和 Discord）与其他社区成员交流，并使用 TiDB.AI 获取技术协助。

迁移到 Connected Care

下表列出了历史支持计划的下线时间表：

一旦历史支持计划下线，平凯数据库云服务将不再为其提供支持。如果你未在相关下线日期前迁移到 Connected Care 的任一支持计划，将会被自动迁移至 Connected Care 的 Basic 支持计划。

常见问题

如何查看或更改当前的支持计划？

在 平凯数据库云服务控制台中，点击左下角的 Support。此时会显示 Support 页面，你当前的支持计划会以 CURRENT 标签高亮显示。

你可以在 Support 页面切换到新的支持计划（Premium 支持计划除外）。如需升级到 Premium 计划，请联系销售。

获得类似服务是否需要支付更多费用？

虽然新的 Connected Care 服务提供了更全面、功能更丰富的支持体验，但定价与之前的方案基本保持一致。平凯数据库云服务始终致力于为你的成长之路带来更多价值。

历史 Basic 计划下线后，如何获得技术支持？

你仍可获得计费与账户支持。如需技术支持，建议购买 Connected Care 服务中的支持计划。推荐从 Developer 计划开始，该计划包含一个月的免费试用。