通过 Slack 与支持工单交互
对于订阅了 Premium 支持计划的客户，平凯数据库云服务在 Slack 中提供了一个名为 平凯星辰 Support Bot 的工单机器人，以支持更全面的支持工单交互和管理。
注意
Slack 的工单支持功能需要申请才能使用。如果你有兴趣尝试此功能，请通过 support@pingcap.com 联系平凯数据库云服务支持团队，或联系你的技术客户经理（TAM）。
你可以使用 平凯星辰 Support Bot 在 Slack 中创建支持工单：
你也可以直接在 Slack 中回复支持工单：
与支持工单交互
在 Slack 支持频道中，你只需要在消息中提及 平凯星辰 Support Bot 并描述问题。然后，机器人会向你发送一条带有提出请求按钮的消息。
点击提出请求打开表单，根据问题填写表单，然后点击创建提交工单。
提交后，机器人会在消息线程中发送一条确认消息，其中包含工单链接。
对于订阅了 Premium 支持计划的客户，支持 Slack 和工单系统之间的双向信息同步。
支持工程师在工单上的评论将同步到 Slack 消息线程中，用户无需跳转到支持门户即可查看。用户可以直接在此消息线程中回复，这些回复将同步到工单系统。
通过这种方式，订阅了 Premium 支持计划的客户无需离开 Slack 即可快速创建、响应和管理工单。
常见问题
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如何查看我的工单状态？
使用创建工单时使用的电子邮件地址登录 平凯星辰帮助中心。你可以查看当前账户的所有历史工单及其状态。
联系支持
如需帮助或有任何问题，请通过 support@pingcap.com 联系我们的支持团队。