通过 Lark 交互支持工单

对于订阅了 Premium support plan 的客户，平凯数据库云服务在 Lark 中提供了名为 平凯星辰 Support Bot 的工单机器人，以支持更全面的支持工单交互与管理。

i

注意

Lark 的工单支持功能需按需开通。如果你有兴趣试用该功能，请通过 support@pingcap.com 联系平凯数据库云服务支持团队，或联系你的 Technical Account Manager (TAM)。

交互支持工单

在 Lark 的 平凯星辰 Support Group 中 创建支持工单 后，机器人会在消息 thread 中回复工单链接。

如果你订阅了 Premium support plan，可以实现 Lark 与工单系统之间的双向信息同步。

当支持工程师回复你的工单时，回复内容会同步到 Lark 的消息 thread。你可以在 thread 中直接查看回复并进行回复，无需访问支持 portal。你的回复也会同步到工单系统。

通过该能力，如果你订阅了 Premium support plan，可以在 Lark 内快速创建、回复和管理工单，无需切换平台。

常见问题

• 如何查看我的工单状态？

  使用创建工单时的邮箱登录 平凯星辰 Help Center。你可以查看当前 account 下所有历史工单及其状态。

联系支持

如需帮助或有任何疑问，请通过 support@pingcap.com 联系我们的支持团队。