在 Slack 中创建工单和订阅工单更新

对于订阅了企业版支持计划的客户，平凯数据库云服务在 Slack 中提供了一个名为 平凯星辰 Support Bot 的工单机器人，以支持快速创建工单。

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注意

Slack 的工单支持功能需要申请才能使用。如果你对尝试此功能感兴趣，请通过 support@pingcap.com 联系平凯数据库云服务支持团队，或联系你的技术客户经理（TAM）。

创建支持工单

在 Slack 支持频道中，你只需要在消息中提及 平凯星辰 Support Bot 并描述问题。然后，工单机器人会向你发送一条带有提出请求按钮的消息。

点击提出请求打开表单，根据问题填写表单，然后点击创建提交工单。

成功创建工单后，机器人会回复工单链接。你可以点击链接在 平凯星辰帮助中心查看工单详情。

订阅工单更新

企业版支持计划支持在 Slack 中订阅工单更新。当支持工程师回复工单时，工单更新消息会出现在 Slack 频道中。该消息包括工单标题、工单链接和最新评论内容等信息。

常见问题

• 如何查看我的工单状态？

  使用创建工单时使用的电子邮件地址登录 平凯星辰帮助中心。你可以查看当前账户的所有历史工单及其状态。

联系支持

如需帮助或有任何问题，请通过 support@pingcap.com 联系我们的支持团队。